С момента выхода iPhone в 2007 году пользователи этой марки проявляют впечатляющую лояльность. В 2023 году 94% владельцев iPhone выбрали опять iPhone при обновлении на новую модель, особенно в год выхода серии iPhone 15. Однако, данные Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) показывают, что это была вершина для лояльности владельцев iPhone.
После 2023 года количество пользователей, заменивших iPhone на другой iPhone, сократилось до 89%, и этот показатель остался неизменным в этом году. Причиной снижения может быть недостаток инноваций со стороны Apple.
В то же время, ситуация для главного конкурента Apple, Samsung, развивается иначе. Согласно исследованию CIRP, с 2021 года доля владельцев телефонов Galaxy, выбравших снова Samsung при покупке нового устройства, выросла с 68% до 76% к этому году. Хотя в 2024 году был небольшой спад на 1%.
Эти показатели основаны на опросе, который демонстрирует, какую долю составляют пользователи, купившие новый смартфон в отчетный период. Опрос касался владельцев новых телефонов и не ограничивался клиентами Apple.
На первый взгляд, это может показаться борьбой за лояльность между Apple и Samsung. Но стоит помнить, что пользователь, покинувший ряды Samsung, может перейти на другого производителя Android. А вот бывший пользователь iPhone, вероятнее всего, выберет Android.
