Клиент AT&T поделился своим недавним опытом, когда попытался обновить свой iPhone 13 на iPhone 16 Pro в авторизованном магазине. Оказалось, что простая процедура привела к нескольким часам общения с поддержкой, чтобы исправить возникшие проблемы с кредитом. В итоге служба поддержки помогла клиенту, но не все могут быть такими же удачливыми.
Посетитель магазина надеялся обменять свой базовый iPhone 13 на iPhone 16 Pro, полагаясь на рекламу, которая предлагала кредит в $1000. После подтверждения менеджера магазина клиент был убеждён, что всё идёт по плану. Однако через два дня, когда все настройки и перенос данных были завершены, другой сотрудник сообщил, что кредит составит всего $830.
Оказалось, что менеджер ошибся. Кредит в размере $1000 можно было получить при обмене только модели iPhone 13 Pro или более новых. Для стандартного iPhone 13 такая сумма не предусматривалась с прошлого года.
Не желая оставаться в убытке, клиент потратил два с половиной часа на звонки в службу поддержки AT&T, после чего на аккаунт была начислена недостающая сумма. Ошибка имела место как со стороны клиента, так и менеджера, но последний определённо был более виноват. Клиент должен был перепроверить информацию о промоакции, но менеджер должен был предоставить точные данные изначально.
Благодаря поддержке AT&T клиент не понёс убытков, хотя многие на его месте могли бы расстаться с $170. После этого случая клиент решил больше не посещать авторизованные магазины и покупать технику только в крупных розничных сетях. Этот случай подчёркивает важность внимательного отношения к условиям сделок, чтобы избежать неприятных финансовых сюрпризов.
