Месяц назад с целью увеличить количество пользователей приложения компания внедрила систему Magenta Welcome, которая теперь связывает сотрудников и клиентов в магазинах, чтобы упростить использование T Life. Идея заключалась в том, чтобы клиенты могли сами решать свои вопросы и приходили в магазины реже. Но, к сожалению, все оказалось не так гладко.
Некоторые пользователи теперь угрожают уйти от T-Mobile, так как им сложно работать с приложением. Они утверждают, что оно не позволяет выполнять даже простые действия, такие как обновление смартфона. Сотрудники же должны не только справляться с недовольством клиентов, но и доказывать начальству, что они успешно убеждают людей скачивать T Life. Ситуацию не улучшает и то, что каждый отказ клиента от использования приложения требует от сотрудников отчета перед менеджером.
Один из сотрудников компании, работающий почти два десятилетия, говорит, что система работает не так, как задумывалось. Вместо упрощения процесса, она запутывает клиентов, которые в итоге просто уходят. Вместо того чтобы взять ответственность на себя, T-Mobile обвиняет сотрудников.
Клиенты часто приходят в магазины, чтобы их вопросы были решены на месте и профессионально. Однако T-Mobile решили, что некоторые операции в T Life должны утверждаться менеджерами, что порой занимает часы, только раздражая клиентов еще больше. Сложилось впечатление, что система создана для провала. Хотя, разумеется, это не так. Большинство сотрудников считает, что T Life задуман для замены людей. Внедрение прошло слишком поспешно и сейчас идет явно не так, как планировалось.
Сотрудникам приходится справляться с последствиями. Они подвергаются взысканиям, если менеджеры задерживают утверждение операций. А за каждый отказ клиента от использования T Life требуется подробное объяснение, хотя причина очевидна.
Многие сотрудники поделились аналогичными историями, хотя некоторые признают, что T Life упростило их работу. Тем не менее, если большинство сотрудников и клиентов недовольны приложением, T-Mobile следует пересмотреть стратегию, пока она не начала терять клиентов из-за путаницы.
Не знаю, говорил ли об этом кто-то еще, но я работаю мобильно-экспертом, и мы с коллегами ненавидим этот навязанный T-Life для клиентов. Наши клиенты в основном пожилые люди, которые нуждаются в помощи с приложением, и даже после настройки через неделю они возвращаются платить счета и так далее.
nikolateslasgf, пользователь Reddit, март 2025
Я тоже работаю в T-Mobile, и это раздражает, особенно тех, кто не разбирается в технике или пожилых людей. Есть люди, у которых затруднено понимание, и для них этот процесс становится в тысячу раз сложнее.
Technical-Donkey-410, пользователь Reddit, март 2025
