В ситуациях, когда операторы связи заменяют сломанный телефон по гарантии, часто высылается восстановленный аппарат. В большинстве случаев это не проблема, так как повреждённое устройство могло быт в употреблении несколько месяцев, и по сути вы обмениваете одно подержанное устройство на другое. Однако, несправедливо, когда новый телефон заменяется на использованный.
Например, много лет назад мой сын купил LG V20 у Verizon. После этого он приобрёл чехол (что было абсолютно законной покупкой), но сотрудник магазина настоял на том, чтобы самостоятельно его установить. В итоге, когда сын решил снять чехол, он сломал регулятор громкости. Хоть телефон был лишь один день в использовании, Verizon заменили его на восстановленный аппарат.
Недавний случай произошел на Реддите: пользователь приобрел новый Galaxy S24 FE в T-Mobile, но когда телефон прибыл, он оказался “мертвым” и не включался. После обращения в T-Mobile, через пять дней ему выслали замену. Телефон пришел не в оригинальной коробке, что часто служит первым признаком, что устройство было восстановлено. Клиент также заметил грязь в разъемах динамика и для зарядки. Диагностическое приложение показало, что батарея устройства уже имеет 9,000 часов использования. Пользователь Reddit посоветовал обратиться в элитную службу поддержки T-Force для решения вопроса.
Проблема заключается в том, что T-Mobile оформили возврат “мертвого” телефона как гарантийную замену, а не возврат товара. Это позволило заменить телефон восстановленным устройством, а не новым, как должно было быть в случае возврата. Покупка Galaxy S24 FE, вероятно, была большой тратой для пользователя, учитывая, что он подписан на тариф Essentials Saver – базовый и доступный тариф T-Mobile. Таким образом, решение заменить новенький телефон на восстановленный вызывает сомнения в отношении добросовестности компании.
Эта проблема носит массовый характер и требует решения. Замена недавно купленного телефона на подержанный показывает недостаток внимания к клиентам со стороны оператора. Если вы попадали в похожую ситуацию, расскажите об этом в комментариях. Удалось ли вам получить новый телефон взамен восстановленного?
