История, рассказанная в популярном видео на TikTok, набрала почти 130,000 просмотров. Пользовательница T-Mobile по имени Триша (@trisha0208) с ужасом стала свидетелем того, как её торговая сделка с оператором обернулась настоящим кошмаром. В начале лета она и её сын решили обменять свои iPhone 12 на новые модели iPhone 15. Хотя изначально она не планировала менять телефон, сотрудник их местного магазина T-Mobile предложил выгодную, как ей казалось, сделку.
Спустя несколько недель после обмена Триша получила тревожное письмо с уведомлением о том, что ей нужно получить стоимость за сдаваемые устройства, прежде чем предложение истечет. Её охватило беспокойство: оказалось, что айфоны, которые она оставила в магазине, так и не дошли до склада. Служба поддержки T-Mobile заверила, что телефоны могут доставляться несколько недель, однако в последний день акции она вновь получила уведомление о том, что обмен так и не был завершён.
Последующие звонки в T-Mobile только сильнее сбивали с толку: один оператор утверждал, что телефоны обрабатываются, а на следующий день пришло письмо с просьбой отправить их почтой. В итоге она услышала противоположные версии, но всё равно обрабатывалась и затем исчезала информация о её сдаваемых устройствах.
Несколько месяцев Триша не получала известий от компании, пока в сентябре не заметила повышение счёта на 80 долларов. Суть проблемы вскрылась в магазине T-Mobile: её телефоны не были зарегистрированы. Менеджеры и сотрудники не могли объяснить, где же айфоны в итоге оказались.
Один из пользователей TikTok предложил обратиться в полицию, так как ситуация выглядела как кража телефонов сотрудниками магазина. Сотрудник T-Mobile также заметил, что Триша не следовала его непосредственному совету: лучше было посылать устройства в склад самостоятельно с возможностью отслеживания.
На данный момент, ответственность и вина лежат на стороне T-Mobile, и решением проблемы еще предстоит заняться. Мы продолжим следить за развитием событий и дадим знать, когда будет достигнута развязка.
