В мае компания уже нарушила обещание не повышать цены на старые тарифы. Теперь же лучшие скидки предлагаются лишь клиентам с новыми планами Go5G Next, оставляя прежние категории без равных условий Yearly Upgrade. Один из пользователей Reddit по имени bmojica35 пишет:
«Я был на плане Magenta Max для военных и обновился на Go5G plus только ради скидок на телефоны, так как уже пострадал от изменений. К сожалению, T-Mobile остается лучшим и самым дешевым вариантом в моем регионе, но это действительно огорчает».
T-Mobile стремится показать себя как компанию, обеспечивающую максимальные выгоды для всех клиентов, но повторные изменения говорят об обратном. На данный момент скидки для планов Age 55+, военных и спасателей уменьшатся примерно на $200.
Сотрудники компании выражают недовольство: в интернете можно найти множество комментариев от продавцов и менеджеров, критикующих руководителей за это изменение.
«Цитирование клиентов превратилось в кошмар, поскольку стало сложнее найти для них лучшее предложение. Теперь транзакции занимают больше времени для всех – и для новых, и для уже существующих клиентов. Это ставит сотрудников в неудобное положение», – делится впечатлениями пользователь Reddit Lampshadeszz.
Несмотря на эти изменения, T-Mobile решила не возвращать акцию с бесплатной линией, ранее запланированную на этот месяц. При этом компания повысила показатели эффективности для сотрудников, рассчитывая на рост бизнеса, несмотря на непопулярные решения.
Судя по показателям за последний квартал, повышение цен и снижение скидок не стало для клиентов настолько большим барьером, как можно было бы подумать, читая комментарии. Однако мелочи имеют значение, и T-Mobile может рисковать потерей клиентов, если продолжит нарушать свои обещания.
